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                                    自動售貨機生產力行業新標桿

                                    時間: 2019-03-29 瀏覽次數:
                                    目前服務業還是勞動力密集的行業,自從政府提高申請客工的批準門檻,使到業者面對本地人力短缺,勞動市場緊張,無法征聘到足夠的服務與工作人員,來應付行業的殷切需求。 有關

                                       目前服務業還是勞動力密集的行業,自從政府提高申請客工的批準門檻,使到業者面對本地人力短缺,勞動市場緊張,無法征聘到足夠的服務與工作人員,來應付行業的殷切需求。
                                     
                                       有關機構雖然提供不少提高生產力的援助計劃,但卻似乎在應用推動制造業提高生產力的模式,一味想要依靠機械化、自動化等方法來減少對人力的依賴,達到立竿見影之效。這可能是目前的誤區。所以我們看到餐飲業開發出能炒飯炒面的機器,雖然是減少對廚師的依賴,但是否能達到顧客的滿意度或增加營業額呢? 
                                     
                                       服務的本質就是為顧客制造價值,而服務業是通過有系統的管理,結合新的科技,有效率的流程與足夠的人力運作,來達到顧客的滿意度。服務業人員和顧客的互動,一般都會有所不同。
                                        
                                       傳統的服務模式:
                                    以人員在第一線提供服務,如零售業、飲食業等。
                                    自動化服務模式:
                                    以機器在第一線提供服務,如自動售貨機、自助式洗衣店等。
                                     
                                       合式的服務模式:
                                    以人與機器共同在第一線提供服務,如美容業、美發業、汽車維修業等。在服務業的企業要采取更好的菅運模式,協調出更好的顧客關系,而且所花的費用更低,最終獲得足夠的利潤來提升從業者的待遇,這就是服務業在針對如何提高生產力時所面對的挑戰。

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                                       從服務業來看,是要以較低的成本和顧客互動,因此便要考慮采用先進的科技,達到有“效率”的運作。 
                                     
                                       例如自動售貨機,為客戶提供全天候的服務,方便自如,全天24小時提供自助消費服務,可隨時隨地滿足消費需求,方便市民。 以及時??捎鲆娂磿r為機器補充貨品的工作人員。這便是一個人員與機器混合的成功服務模式。
                                     
                                       我們可以看到服務業提高生產力不能只靠機械化或自動化的操作,它還是要依賴“人的因素”的支援,才能發揮效率,所以服務業的前線人員,在提高生產力的過程中,仍然扮演舉足輕重的角色。

                                       文章來源(富宏自動售貨機運營商)

                                     

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